?

Log in

No account? Create an account
Previous Entry Share Next Entry
и не забудьте хрюкнуть...
речка
sv_korchanov
мусор

Теория разбитых окон

Люди чаще нарушают принятые нормы поведения, когда видят, что другие тоже так поступают.

Согласно "теории разбитых окон", сформулированной Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом (Wilson and Kelling, 1982), если кто-то разбил стекло в доме и никто не вставил новое, то вскоре ни одного целого окна в этом доме не останется, а потом начнется мародерство. Иными словами, наличие признаков несоблюдения принятых норм поведения провоцирует окружающих также забыть о правилах. При этом дурной пример трактуется расширительно. Видя, что нарушается одно из правил, люди позволяют себе нарушать и другие.

Теория разбитых окон подтверждена экспериментально и активно применяется в США и мноих других странах. Например, тщательно следя за чистотой улиц и смывая граффити со стен, нью-йоркские власти добились снижения преступности и "более культурного" поведения горожан.

Практическое применение теория разбитых окон может найти и в менеджменте:

  • мусор в офисных и производственных помещениях начинается с первой брошенной на пол бумажки;

  • если вы в присутствии сотрудников в разговоре с клиентом допустили "легкое приукрашивание правды", готовьтесь к тому, что ваши сотрудники начнуть врать лично вам и друг другу;

  • неряшливость в выполнении обещаний руководителем может привести воровству сотрудниками материальных и нематериальных ценностей.



  • 1
Проблема здесь только одна. Будет ли кому эти окна вовремя вставить. И не плюнет ли он на это дело, ежели на следующий же день окошно опять кто-нибудь поправит...)

  • 1